سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وذلك دون الحاجة لإبداء أسباب، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام فعلي، وبكامل ملحقاته وعبواته الأصلية.
• إرفاق فاتورة الشراء أو أي إثبات شراء آخر (رقم الطلب).
• ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة الموضحة في البند التالي.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لأسباب صحية أو التصنيع حسب الطلب)

• المراتب والوسائد ومنتجات المفروشات المعبأة صحياً: لا يمكن استرجاعها بعد فك الغلاف الواقي/البلاستيكي، حفاظاً على المعايير الصحية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
• المنتجات المصنعة حسب الطلب (Made to Order): كالأثاث بمقاسات أو ألوان أو خامات مخصصة بناءً على طلب العميل، لا تخضع لحق الاسترجاع لتغيير الرأي، ويقتصر حق العميل فيها على حالات العيب المصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف بفعل العميل.

4. حالات الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من الشركة

في حال استلام العميل منتجاً به عيب مصنعي، أو تالفاً أثناء الشحن، أو مخالفاً للمواصفات المطلوبة:

• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء مع إرفاق صور توضح العيب/التلف.
• تتحمل الشركة كامل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.
• يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

5. حالات الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية الكاملة.

6. رد الأموال

• في حالة الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشركة للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.
• في حالة الدفع نقداً عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بناءً على بيانات يقدمها العميل، خلال نفس المدة أعلاه.

7. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر (نفس القيمة أو بفارق سعر يُدفع أو يُسترد) خلال نفس مدة ال14 يوماً، وبنفس شروط قبول الاسترجاع.

8. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه من المخزن. بعد خروج الشحنة للتوصيل، يُعامل الإلغاء كحالة استرجاع وفقاً للبنود أعلاه.

9. فحص المنتج عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل التوقيع على الاستلام، والإبلاغ فوراً عن أي تلف ظاهر لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

 

2) Refund & Return Policy 

1. Return Period

Customers may request a return within 14 days from the delivery date, in accordance with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018, without needing to state a reason, subject to the conditions and exceptions below.

2. Conditions for Accepting a Return

• The product must be in its original condition, unused, with all accessories and original packaging intact.
• Proof of purchase (invoice or order number) must be provided.
• The product must not fall under the excluded categories listed below.

3. Products Excluded from Return (Hygiene or Made-to-Order Items)

• Mattresses, pillows, and hygienically sealed bedding products: cannot be returned once the protective/plastic wrapping has been removed, for hygiene reasons, unless a manufacturing defect is confirmed.
• Made-to-order products: furniture manufactured to custom sizes, colors, or materials per customer request are not eligible for return due to change of mind; the customer's right in such cases is limited to manufacturing defects or non-conformity with the agreed specifications.
• Products showing signs of use or damage caused by the customer.

4. Returns Due to Defect or Company Error

If the customer receives a product with a manufacturing defect, damage during shipping, or a mismatch with the ordered specifications:

• It must be reported within 48 hours of delivery to customer service, with photos showing the defect/damage.
• The Company bears the full return/exchange shipping cost in this case.
• The customer may choose between a replacement or a full refund.

5. Returns Due to Change of Mind

• The customer bears the return shipping cost in this case, unless otherwise agreed.
• The product must be unused and in complete original condition.

6. Refunds

• For online payments: the amount is refunded to the original payment method within 7–14 business days from the date the Company receives and inspects the returned product.
• For Cash on Delivery orders: the refund is issued via bank transfer or e-wallet using details provided by the customer, within the same timeframe above.

7. Exchanges

Products may be exchanged for another item (same value, or with a price difference paid/refunded) within the same 14-day period and under the same return conditions.

8. Order Cancellation

Orders may be cancelled free of charge before they are shipped from the warehouse. Once a shipment has left for delivery, cancellation is treated as a return under the terms above.

9. Inspection Upon Delivery

Customers are advised to inspect the product in the presence of the delivery agent before signing for receipt, and to report any visible damage immediately to facilitate a smooth exchange or return process.