سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund & Return Policy) — النسخة العربية

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وذلك دون الحاجة لإبداء أسباب، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام فعلي، وبكامل ملحقاته وعبواته الأصلية.
• إرفاق فاتورة الشراء أو أي إثبات شراء آخر (رقم الطلب).
• ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة الموضحة في البند التالي.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لأسباب صحية أو التصنيع حسب الطلب)

• المراتب والوسائد ومنتجات المفروشات المعبأة صحياً: لا يمكن استرجاعها بعد فك الغلاف الواقي/البلاستيكي، حفاظاً على المعايير الصحية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
• المنتجات المصنعة حسب الطلب (Made to Order): كالأثاث بمقاسات أو ألوان أو خامات مخصصة بناءً على طلب العميل، لا تخضع لحق الاسترجاع لتغيير الرأي، ويقتصر حق العميل فيها على حالات العيب المصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف بفعل العميل.

4. حالات الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من الشركة

في حال استلام العميل منتجاً به عيب مصنعي، أو تالفاً أثناء الشحن، أو مخالفاً للمواصفات المطلوبة:

• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء مع إرفاق صور توضح العيب/التلف.
• تتحمل الشركة كامل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.
• يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

5. حالات الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية الكاملة.

6. رد الأموال

• في حالة الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشركة للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.
• في حالة الدفع نقداً عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بناءً على بيانات يقدمها العميل، خلال نفس المدة أعلاه.

7. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر (نفس القيمة أو بفارق سعر يُدفع أو يُسترد) خلال نفس مدة ال14 يوماً، وبنفس شروط قبول الاسترجاع.

8. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه من المخزن. بعد خروج الشحنة للتوصيل، يُعامل الإلغاء كحالة استرجاع وفقاً للبنود أعلاه.

9. فحص المنتج عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل التوقيع على الاستلام، والإبلاغ فوراً عن أي تلف ظاهر لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.