سياسة الشحن والتوصيل (Shipping Policy) — النسخة العربية

1. مناطق التوصيل

تقوم "عدس هوم ستورز" بالتوصيل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية، مع إمكانية اختلاف مدة التوصيل وتكلفته حسب المحافظة والمنطقة.

2. مدة التوصيل التقديرية

• داخل القاهرة الكبرى والجيزة: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• باقي المحافظات: من 5 إلى 10 أيام عمل.
• المنتجات المصنعة حسب الطلب (مقاسات/ألوان مخصصة): قد تمتد المدة حتى 3-4 أسابيع، ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية الدقيقة عند تأكيد الطلب. قد تختلف هذه المدد في المواسم أو الأعياد أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادة الشركة (كسوء الأحوال الجوية أو ظروف الطرق).

3. تكلفة الشحن

• يتم توضيح تكلفة الشحن بشكل صريح أثناء إتمام الطلب قبل الدفع النهائي.
• قد يُقدَّم الشحن مجاناً للطلبات التي تتجاوز حداً أدنى معيناً للقيمة، حسب العروض السارية على الموقع وقت الطلب.

4. التوصيل والتركيب

• تشمل خدمة التوصيل إنزال المنتج حتى باب الوحدة السكنية بالطابق الأرضي أو عبر المصعد إن وُجد.
• في حالة عدم توفر مصعد وكانت الوحدة بطابق مرتفع، قد يتم الاتفاق على رسوم إضافية لخدمة الرفع اليدوي، ويتم إبلاغ العميل بذلك مسبقاً.
• تشمل بعض المنتجات (مثل غرف النوم وخزائن الملابس) خدمة تركيب مجانية من فريق الشركة، ويُحدد ذلك في صفحة المنتج.

5. الدفع عند الاستلام (COD)

• يحق للعميل فحص المنتج ظاهرياً (التأكد من عدم وجود كسر أو تلف في التغليف) قبل سداد المبلغ لمندوب التوصيل.
• تحتفظ الشركة بحق تحديد حد أقصى لقيمة الطلبات المؤهلة للدفع عند الاستلام، أو استثناء بعض المناطق النائية من هذه الخدمة.

6. التأخير في التوصيل

لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها (كوارث طبيعية، إضرابات، قرارات حكومية، سوء أحوال جوية)، وستُبذل جهود معقولة لإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع.

7. تتبع الشحنة

يتم إبلاغ العميل برقم تتبع الشحنة أو التواصل معه هاتفياً من مندوب التوصيل قبل الوصول بفترة كافية لتنسيق الاستلام.

8. استلام طرف آخر

يمكن استلام الشحنة بواسطة شخص آخر غير العميل بناءً على تفويض مسبق يوضحه العميل عند الطلب أو عبر خدمة العملاء.